Müşteri şikayetlerinin etkin biçimde ele alınması ve müşteri memnuniyetinin artırılması için uluslararası standart.
ISO 10002, kuruluşların müşteri şikayetlerini şeffaf, erişilebilir ve tarafsız bir süreçle yönetmesini sağlayan uluslararası standarttır.
