ISO 10002 Temel Eğitimi, müşteri şikayetlerinin etkin biçimde ele alınması için bir çerçeve sunan ISO 10002:2018 standardının gerekliliklerini ve uygulama adımlarını katılımcılara aktarmayı amaçlamaktadır. Eğitim; müşteri memnuniyeti kültürünü organizasyona entegre etmek isteyen tüm yapılara yönelik pratik bilgiler içerir.
Müşteri hizmetleri, satış sonrası destek ve çağrı merkezi yöneticileri ve çalışanları; kalite ve süreç iyileştirme uzmanları; müşteri şikayetleriyle doğrudan ilgilenen operasyon ve saha ekipleri; ISO 10002 belgesi almak isteyen organizasyonların temsilcileri bu eğitime katılmalıdır.
Katılımcılar; etkin bir şikayet yönetim sistemi kurabilecek, şikayet süreçlerini standartlara uygun biçimde dokümante edebilecek, şikayet verilerinden anlamlı içgörüler çıkarabilecek ve müşteri memnuniyetini sürekli iyileştirme döngüsüne dahil edebileceklerdir.
