ISO 10002 Temel Eğitimi, müşteri şikayetlerinin etkin biçimde ele alınması için uluslararası alanda kabul görmüş bu standardın temel gerekliliklerini ve uygulama adımlarını kapsamaktadır. Eğitimde müşteri odaklı şikayet işleme sürecinin tasarımı, şikayet alımı, sınıflandırma, değerlendirme, çözüm ve kapatma aşamaları ile üst yönetimin bu süreçteki rol ve sorumlulukları ele alınmaktadır. Katılımcılar, şikayet verilerini analiz ederek ürün ve hizmet kalitesini sürekli iyileştirme fırsatlarına nasıl dönüştüreceklerini kavrar. Eğitim; müşteri hizmetleri yöneticileri, kalite uzmanları ve müşteri memnuniyeti süreçlerini sistematik hale getirmek isteyen tüm organizasyonlara yöneliktir.
ISO 10002 Temel Eğitimi, müşteri şikayetlerinin etkin biçimde ele alınması için bir çerçeve sunan ISO 10002:2018 standardının gerekliliklerini ve uygulama adımlarını katılımcılara aktarmayı amaçlamaktadır. Eğitim; müşteri memnuniyeti kültürünü organizasyona entegre etmek isteyen tüm yapılara yönelik pratik bilgiler içerir.
Müşteri hizmetleri, satış sonrası destek ve çağrı merkezi yöneticileri ve çalışanları; kalite ve süreç iyileştirme uzmanları; müşteri şikayetleriyle doğrudan ilgilenen operasyon ve saha ekipleri; ISO 10002 belgesi almak isteyen organizasyonların temsilcileri bu eğitime katılmalıdır.
Katılımcılar; etkin bir şikayet yönetim sistemi kurabilecek, şikayet süreçlerini standartlara uygun biçimde dokümante edebilecek, şikayet verilerinden anlamlı içgörüler çıkarabilecek ve müşteri memnuniyetini sürekli iyileştirme döngüsüne dahil edebileceklerdir.
