ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi

ISO 10002 Nedir?

ISO 10002, kuruluşların müşteri şikayetlerini şeffaf, erişilebilir ve tarafsız bir süreçle yönetmesini sağlayan uluslararası standarttır.

BESA Danışmanlık Kapsamı

• Şikayet yönetim süreci tasarımı
• Dokümantasyon ve formlar
• Personel eğitimi
• İç tetkik ve belgelendirme desteği

Belgelendirme Süreci

1. 1 Başvuru ve kapsam belirleme
2. 2 Boşluk analizi ve dokümantasyon
3. 3 Sistemin kurulması ve iç denetim
4. 4 Aşama 1 ve Aşama 2 denetimi
5. 5 Belgenin düzenlenmesi
6. 6 Yıllık gözetim ve yeniden belgelendirme

Belge, akredite belgelendirme kuruluşu tarafından düzenlenir; BESA başvurudan belgeye kadar süreci yönetir.