Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyet Yönetimi Sistemi

ISO 10001, 10002, 10003 ve 10004 yaklaşımıyla davranış kuralları, şikâyet süreci, uyuşmazlık çözümü ve memnuniyet ölçüm modelinin kurulması; istenirse ISO 10002 belgesiyle sonuçlanır.

Çalışma Yöntemi

1. 1 Keşif görüşmesi ve mevcut durum analizi
2. 2 Kapsam, takvim ve çıktıların netleştirilmesi
3. 3 Tasarım ve dokümantasyon
4. 4 Uygulama ve saha çalışması
5. 5 Ekip eğitimi ve devir
6. 6 Sonuç ölçümü ve izleme

İstenirse şu belgeyle sonuçlanır: ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi